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American Airlines deixou uma passageira com deficiência uk online casino pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow

Uma passageira 2️⃣ com deficiência foi deixada uk online casino pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência 2️⃣ especial pré-reservada não chegou. Em vez de ajudar, um membro da tripulação filmou-a uk online casino estado de estresse. Devido às suas 2️⃣ várias condições de saúde, ela precisa de uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto 2️⃣ John F Kennedy uk online casino Nova Iorque. No entanto, quando o avião pousou uk online casino Heathrow, ninguém veio buscá-la. Ela eventualmente perguntou. 2️⃣ Foi-lhe dito que uma cadeira de rodas havia chegado e foi deslocada para o corredor da ponte de embarque. Ela 2️⃣ podia ver que não estava lá, então se virou para sentar-se novamente e esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a 2️⃣ porta e ordenaram que ela esperasse no corredor da ponte de embarque, dizendo que era ilegal reentrar na cabine e 2️⃣ a obrigaram a esperar no corredor da ponte de embarque. Ela já não conseguia ficar uk online casino pé, então foi forçada 2️⃣ a sentar-se no chão. A tripulação da cabine observou o seu estresse da porta e um deles filmou-a no seu 2️⃣ telefone. Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dela com os seus equipamentos de bagagem. 2️⃣ Nos três meses desde então, ela se queixou várias vezes à companhia aérea, mas ela culpa-a pelo incidente e recusa-se 2️⃣ a investigar a filmagem porque foi feita uk online casino um telefone pessoal. Ela tem sido deficiente durante a maior parte da 2️⃣ uk online casinovida, mas nunca se sentiu tão desumanizada.

AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas no 2️⃣ seu caminho na vida". Auk online casinoatitude uk online casino relação àuk online casinoexperiência é bastante extraordinária.

Quando se queixou, ela primeiro lhe 2️⃣ disse que não solicitou assistência especial, apesar da necessidade estar registada no seu reserva, enquanto simultaneamente garantia que o pessoal 2️⃣ de assistência estava presente na porta quando o voo aterrou. Confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9.08 2️⃣ da manhã sem mencionar que isto foi mais de 80 minutos após o voo aterrar. Reassurou-a que "críticas construtivas" ajudam-na 2️⃣ a manter "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas de bónus.

Encontrei a mesma insensibilidade quando me liguei à companhia aérea. Levei três 2️⃣ tentativas, uk online casino três semanas, para obter uma resposta que, três meses depois de você se queixar, consistia em: "Entramos uk online casino 2️⃣ contacto com o cliente para saber mais sobre auk online casinoexperiência. Esperamos resolver este assunto uk online casino breve."

Isto contradiz uma carta 2️⃣ enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado das minhas abordagens, que afirmava que havia investigado e concluído que 2️⃣ não houve violações regulamentares ou conduta hostil. Adicionou de forma estranha: "Entendemos que nossas políticas podem por vezes ser confusas, 2️⃣ e nos desculparamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que tenha experimentado."

Ofereceu um crédito de nota de 400 dólares para a 2️⃣ uk online casinoresposta atrasada. Se quiser levar isto adiante, pode reclamar junto da equipa de conselhos e reclamações de passageiros da 2️⃣ Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não para impor soluções.

E e 2️⃣ os problemas de mobilidade continuam na Eurostar

Em Abril, destaquei o caso de um passageiro com deficiência que reservou assistência de 2️⃣ cadeira de rodas na Eurostar e enfrentou o risco de ser deixado abandonado por uma nova política que impedia o 2️⃣ pessoal de empurrar auk online casinocadeira. Outro passageiro com mobilidade reduzida foi aconselhado a cancelar auk online casinoreserva porque o 2️⃣ pessoal da Eurostar se recusou a desdobrar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, a Eurostar reescreveu 2️⃣ auk online casinopolítica de acessibilidade e reentrenou o seu pessoal. Disse-me que estava comprometida uk online casino fornecer uma "experiência de viagem 2️⃣ segura e inclusiva para todos". Um mês depois desta promessa, o utilizador de cadeira de rodas PN viajou sozinho dauk online casinocasa 2️⃣ na Bélgica no seu novo scooter de mobilidade dobrável. Ele investiu nisto precisamente para evitar ser abandonado pela política imprevisível 2️⃣ de assistência da Eurostar.

"Consegui fazer a viagem de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de St Pancras para 2️⃣ a viagem de regresso, fui informado de que o meu scooter não era compatível, porque o apoio de costas não 2️⃣ era suficientemente alto," ele escreveu. "Também fui informado de que teria de comprar um bilhete para um assento e transportar 2️⃣ o scooter, o que, com os meus problemas de mobilidade, não é algo que posso fazer.

"O website da Eurostar apenas 2️⃣ afirma que scooters de mobilidade não podem exceder determinadas dimensões, o que o meu não faz. Não há menção de 2️⃣ apoios de costas. Passei 40 minutos no telefone da Eurostar, sem sucesso. Dez minutos antes do encerramento do check-in, finalmente 2️⃣ fui autorizado a viajar, mas fui advertido de que seria impedido de o usar novamente."

Má formação uk online casino cima de uma 2️⃣ política de acessibilidade, inicialmente mal pensada, mas desde então alterada, significa que os passageiros com deficiência não podem ter a 2️⃣ certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece inventar as regras à medida que vão. 2️⃣ Submeti isto à Eurostar, que disse-me que a acessibilidade era uma prioridade e admitiu "alguns mal-entendidos e lacunas no nosso 2️⃣ serviço". Disse que reentrenou o pessoal uk online casino "melhores práticas", ofereceu-lhe uma viagem de regresso gratuita e prometeu que auk online casino2️⃣ próxima reserva será destacada, para que possa ser fornecida assistência personalizada.

Perguntei o que eles planeiam fazer para abordar a confusão 2️⃣ contínua do pessoal uk online casino relação aos deveres de deficiência, mas não me responderam.

Envie os seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um 2️⃣ endereço e um número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas às nossas condições e termos