x motion

Introdu莽茫o aos Tickets no Zendesk

A plataforma de suporte e gest茫o de relacionamento com clientes, Zendesk, permite aos seus utilizadores gerirem tarefas, problemas e comunica莽玫es com clientes. Umticket no Zendesk茅 uma solicita莽茫o de suporte ou problema relatado por um utilizador final. Neste artigo, vamos mostrar-lhe como abrir um ticket no Zendesk, fornecendo orienta莽玫es claras passo a passo para auxili谩-lo no seu processo.

Criando um Ticket no Zendesk

Siga as etapas abaixo para criar um ticket no Zendesk:

1. Passe o rato sobre o 铆cone"+"no canto superior direito e, em x motion seguida, selecione"Ticket". Isso ir谩 abrir um formul谩rio em x motion branco para que voc锚 possa inserir as informa莽玫es necess谩rias.
2. Caso o solicitante seja um utilizador registado, comece a introduzir o seu nome, o dom铆nio de e-mail ou o nome da organiza莽茫o no campo"Solicitante", e os resultados relevantes ir茫o aparecer. Se o utilizador ainda n茫o estiver registado, ter谩 de se registar para poder abrir um ticket. Em alternativa, se o utilizadora preferir mant锚-lo an贸nimo, selecione"Criar como utilizador an贸nimo".
3. Introduza os detalhes do ticket, tais como o"Assunto", a"Prioridade"e a"Tipologia". Em seguida, introduza uma descri莽茫o detalhada da x motion solicita莽茫o ou problema no campo"Mensagem".
4. Depois de ter preenchido todas as informa莽玫es necess谩rias, clique em"Enviar como Novo".

Criando um Ticket em x motion Nome de um Utilizador

Em alguns casos, pode ser 煤til criar um ticket em x motion nome de um utilizador. Isto acontece frequentemente quando um utilizadodor solicita assist锚ncia, mas n茫o consegue aceder 脿 x motion conta. Para criar um eticket Em nome de uma utilizador:

1. Comece pelo passo 1 acima para criar um novo ticket.
2. Introduza o seu nome e endere莽o de e-mail no campo"Solicitante"em vez do nome e endere莽o de e-mail do utilizador final.
3. Introduza os detalhes do ticket, tais como o"Assunto", a"Prioridade"e a"Tipologia", bem como uma descri莽茫o detalhada do problema do utilizador final no campo"Mensagem".

Aprofundamento dos Conhecimentos: Perguntas Frequentes

* Posso mudar o meu n煤mero de ID inicial de ticket no Zendesk?

Resposta:Sim, 茅 poss铆vel modificar o seu n煤mero de ID inicial de ticket